今天是2020年2月7日 星期五,歡迎光臨本站 

汽車維修

  汽車維修流程>>>

  預約
  1) 電話預約、網絡在線預約。
  2) 接待員登記客戶和車輛的基本信息,客戶名稱、車牌號、作業分類(大、中、小修)、結算方式(自付、三包、索賠)等。
  車輛入廠
  車主到汽修廠保修。
  接車
  在接待臺的電腦上進行客戶基本情況登記和故障現象記錄,檢查完畢后請客戶在委托書上簽字。
  檢測診斷
  安排檢驗人員(現場管理)對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗工作。由現場管理或班組長聽其陳述故障現象,然后與客戶磋商,確定計劃的維修項目和計劃用料 。
  維修估價 (報價)
  接待員或現場管理根據該車已確認的維修項目,確定估價。
  維修派工
  現場管理確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息后,根據實際情況進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組并發出派工單。
  維修領料
  維修保養作業
  車間作業,班組長接現場管理“派工單”后,安排維修工作業。
  完工總檢
  車輛維修完后,維修工報知現場管理,由現場管理對車輛進行竣工檢驗,現場管理對已檢驗合格的車輛,安排專人清洗車輛使車輛能安全干凈出廠,并將車輛停入指定待出廠停車位通知服務接待員確認及辦理車輛的交接手續,并帶客戶在收銀員處結清費用。
  車主提車
  服務接待必須在約定的日期和時間交車,萬一有延誤,必須提前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作,說明全部的工時費、零件費以及總費用,還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用
  出廠跟蹤
  1) 建立車主維修訪問檔案,以備查詢。
  2) 服務接待員在交車后三天內與客戶聯系,確認客戶對維修服務是否滿意,將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作。

在線咨詢
在線咨詢:
0562-2886998

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