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華通汽車——汽車專修企業客戶管理現狀

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/6/5     瀏覽次數:    

銅陵市華通汽車服務有限公司

隨著客戶管理工作愈發突顯的盈要性,近年來。汽車專修企業都采取了設籠客戶服務部專項進行客戶管理的方式。

  現在就汽車專修企業設盆的客戶服務部進行簡述:一,客戶服務部的職能。客戶服務部的職能有客戶服務信周專遞、客戶拓展業務辦理、客戶回訪,客戶意見反饋、客戶關系維護等。二,客戶服務部存在的問翅。


  首先。近年來對客戶滿愈度進行調查得出的結果愈發受到汽車專修企業盆視。不少汽車專修企業更是將如何提升客戶滿意程度作為客戶服部的主要發展方向,井針對客戶滿意度做足了大量工作,但是所取得的效果非常有限,有的汽車專修企業甚至出現弄巧成拙情況,反而造成客戶流失。其次,客戶服務部門過于注重客戶數呈。忽視了前期與后期的服務。在具體的工作內容中也是盆投訴、輕維系,且對干客戶管理工作也沒有建立有效的考核機制。

  事實上,造成客戶流失的主要原因并不是客戶對干投訴結果不滿愈。而是企業的客戶服務部缺乏與客戶的關系維護。客戶服務部只看數據。看結果。重視了客戶投訴問題,卻忽視了客戶流失向題。然后,當前還存在由于專修業務人員工作負荷大而導致客戶滿意度下降的情況。

  一些汽車專修企業一味迫求經濟效益,只要是來專修的汽車,統統都是來者不拒的態度,投有考慮過專修業務人員的利益。根據相關統計表明,如果專修業務人員當天的工作出現超負荷狀態、那么必然導致服務水平有所下降,從而使得服務質量難以讓客戶滿愈,輕則導致客戶滿意度下降,重則導致客戶流失。

銅陵市華通汽車服務有限公司汽車專修企業一味追求利益,反而是報害了自身利益,可謂得不償失。客戶管理工作在汽車專修企業中有著非常里要的作用,但是由于缺乏有效的監督機制,導致客戶管理工作往住很難取得較好的成效切。


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